映像通報システム「Live119」を開始しました

奈良市と生駒市からの119番通報を受け付ける「奈良市・生駒市消防指令センター」では、令和7年4月から実施している実証実験の結果を踏まえ、映像通報システム「Live119」を導入します。
今後は、消防指令システムの更新に合わせ、本格的な運用開始を目指します。なお、令和8年4月1日以降も現在の運用を継続し、より迅速・的確な消防・救急業務につなげてまいります。

「Live119」とは、通報者のスマートフォンの動画撮影機能を利用して119番通報に映像情報を加えることで、従来の音声による通報では把握が難しかった詳細な災害現場の状況を、リアルタイムに通報者と指令センターとで共有することができるシステムです。

通報者が撮影する災害現場の映像を指令センターで確認できるため、音声のみの通報に比べて火災や交通事故等の災害状況を詳しく把握できます。また、心肺蘇生法などが必要な緊急性の高い通報では、指令センター員が通報者に対して映像を確認しながら応急手当のアドバイスを行うことができるため、より効果的な救命処置につなげることができます。

119番通報の際に指令センター員が必要と判断したときは、通報者に対し「Live119」で映像の送信を依頼することがあります。
映像の送信等に必要な通信料（1分間あたり約30MB）は、通報者のご負担となりますが、迅速な消防・救急活動に繋げることができますのでご理解とご協力をお願いします。（通信料金は、ご契約の通信会社やご契約プランにより異なります。）

なお、スマートフォンにアプリのインストールや事前登録は必要ありません。

119番通報時に指令センター員が必要と判断した時以外、「Live119」用ショートメッセージ(SMS)を送信することはありません。ワンクリック詐欺などにご注意ください。

スマートフォンの設定や通信環境によっては、映像通報ができない可能性があります。

1. 指令センター員が通報者に対し、「Live119」による映像伝送のご協力をお願いします。

2. 了承いただくと、指令センター員が通報者の電話番号宛にショートメッセージ（SMS）を送信します。

3. メッセージを受け取ったら、記載されたURLをタップします。

4. ウェブブラウザから「Live119」が起動します。
（注意）ブラウザはAndroidの場合は「Chrome」、iPhoneの場合は「Safari」をご利用いただく必要があります。

5. 撮影前の注意事項を確認します。問題がなければ承諾いただき次へ進みます。

6. 「Live119」ではマイクやカメラ、位置情報を使用します。使用の許可をして次へ進みます。

7. 開始ボタンをタップして撮影を開始します。

8．撮影している映像は指令センター員へ伝送されます。指令センター員が現場の状況を映像で確認します。

実証実験を実施した結果、次のような効果がありました。

・通報者とリアルタイムで災害現場の映像を共有することで、音声のみによる聴取に比べ、災害現場の状況をより迅速かつ正確に把握できる効果が確認されました。
・映像により詳細な災害現場の状況を把握できたことで、応援部隊が更に必要かなどの判断が容易となり、被害の拡大を防ぐことができました。また現場に向かっている隊員と情報共有することで、活動方針を素早く決定することにもつながりました。
・映像を確認しながら応急処置の指導を行うことで、より的確に応急手当の方法を伝えることが可能となり、効果的な応急手当の実施につながりました。

映像に含まれる個人情報については、個人情報の保護に関する法律及び関係法令に基づき、適切な管理・運用を行います。